Επικοινωνήστε μαζί μας όποτε θέλετε

Η ομάδα εξυπηρέτησης του CasinoBossy δουλεύει όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και μιλάει ελληνικά. Παρακάτω θα βρείτε τα κανάλια, τους χρόνους απόκρισης και ό,τι χρειάζεται να έχετε πρόχειρο για να λύσουμε το θέμα σας από την πρώτη επικοινωνία.

Τα κανάλια επικοινωνίας μας

Ζωντανή συνομιλία και email

Το πιο γρήγορο κανάλι είναι η ζωντανή συνομιλία: ανοίξτε το παράθυρο chat στην κάτω δεξιά γωνία κάθε σελίδας του casinobossy.com.gr, πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας και γράψτε το θέμα σας. Ένας εκπρόσωπός μας απαντά σε λιγότερο από 2 λεπτά τους περισσότερους μήνες, και το ιστορικό της συνομιλίας αποθηκεύεται στον λογαριασμό σας για μελλοντική αναφορά.

Για θέματα που χρειάζονται παραρτήματα ή λεπτομερή περιγραφή, στείλτε email στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα, και κάθε υπόθεση παίρνει αριθμό παρακολούθησης για να βλέπετε την εξέλιξή της.

Τι μπορούμε να επιλύσουμε

Λογαριασμός και επαλήθευση

Επικοινωνήστε μαζί μας για προβλήματα σύνδεσης, επαναφορά κωδικού, αλλαγή στοιχείων ή ερώτημα για την επαλήθευση ταυτότητας (KYC). Η επαλήθευση ολοκληρώνεται εντός 48 ωρών από τη στιγμή που λάβουμε τα δικαιολογητικά σας, και σας ενημερώνουμε με email σε κάθε βήμα.

• Δυσκολία σύνδεσης ή κλειδωμένος λογαριασμός
• Κατάσταση και έγγραφα KYC: ταυτότητα ή διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης, επαλήθευση μεθόδου πληρωμής
• Αλλαγή email, ονόματος ή στοιχείων επικοινωνίας
• Κλείσιμο λογαριασμού ή αίτημα αυτοαποκλεισμού

Καταθέσεις, αναλήψεις και όρια

Για εξαργυρώσεις έχουμε καθαρό πλαίσιο: ελάχιστο ποσό 20 EUR, μέγιστα 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως, χωρίς χρεώσεις από εμάς. Τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια και τα κρυπτονομίσματα ολοκληρώνονται εντός 0 έως 24 ωρών, οι κάρτες και οι τραπεζικές μεταφορές σε 1 έως 3 εργάσιμες. Αν κάτι καθυστερεί πέρα από αυτά τα διαστήματα, στείλτε μας το αναγνωριστικό της συναλλαγής και το ελέγχουμε αμέσως.

• Κατάθεση δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό
• Καθυστέρηση εξαργύρωσης ή υπό επεξεργασία αίτημα
• Ρύθμιση ορίων κατάθεσης και ζημίας
• Αλλαγή μεθόδου πληρωμής ή νομίσματος

Μπόνους, προωθήσεις και VIP

Ρωτήστε μας για τον calculated welcome μπόνους μας: 100% έως 500 EUR συν 200 δωρεάν περιστροφές με τον κωδικό BOSSY, ποσοστοιχηματική απαίτηση 35x και διάρκεια 30 ημερών. Επίσης λύνουμε απορίες για το εβδομαδιαίο reload 50% έως 200 EUR, το cashback Σαββατοκύριακου 10%, τα τουρνουά slots και τα μηνιαία κληρώσεις.

Στην πενταβάθμια ομάδα VIP, τα ανώτερα επίπεδα έχουν προσωπικό διευθυντή. Αν είστε ήδη εκεί, θα έχετε απευθείας γραμμή μαζί του.

Υπεύθυνο παιχνίδι

Κάθε συζήτηση για όρια παιχνιδιού, υπενθυμίσεις συνεδρίας ή αυτοαποκλεισμό αντιμετωπίζεται με απόλυτη εχεμύθεια και προτεραιότητα. Συνεργαζόμαστε με τους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy και σας παραπέμπουμε αμέσως αν το ζητήσετε. Ένα email με θέμα self-exclusion επεξεργάζεται εντός 12 ωρών.

Ελέγξτε πριν μας γράψετε

• Η ενότητα Συχνές Ερωτήσεις στον ιστότοπό μας καλύπτει τους κανόνες μπόνους, τα όρια και τα έγγραφα KYC
• Η καρτέλα Επαλήθευση στο προφίλ σας δείχνει αν λείπει κάποιο δικαιολογητικό
• Το ιστορικό συναλλαγών σας αναφέρει αν μια κατάθεση ή εξαργύρωση είναι σε εκκρεμότητα
• Οι όροι κάθε προωθήσεις βρίσκονται στη σελίδα των ενεργών μπόνους του λογαριασμού σας
• Έχετε έτοιμο το όνομα χρήστη και, αν υπάρχει, τον αριθμό συναλλαγής ή το email επιβεβαίωσης

Η έδρα του CasinoBossy

Το CasinoBossy λειτουργεί από το 2023 υπό τη Bossy Entertainment N.V., με άδεια OGL/2023/156/0091 από το Curaçao Gaming Control Board. Για επίσημη αλληλογραφία, καταγγελίες ή έγγραφα με αποδεδειγμένη παραλαβή, στείλτε στη διεύθυνση: Bossy Entertainment N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, UTS Building, Curaçao. Για οτιδήποτε αφορά τον λογαριασμό σας προτιμούμε το email ή τη συνομιλία, ώστε να απαντάμε ταχύτερα.

Συνεργασίες τύπου και διαφήμισης

Για συνεντεύξεις, υλικό τύπου, συνεργασίες θυγατρικών και εμπορικές προτάσεις, γράψτε στο [email protected] με σύντομο περιγραφικό της ιδέας σας και τα στοιχεία του καναλιού σας. Η εμπορική μας ομάδα απαντά εντός 2 εργάσιμων και κρατά ξεχωριστό αρχείο για κάθε συνεργάτη, ώστε τα θέματα παικτών να μην μπερδεύονται με τα επιχειρηματικά αιτήματα.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες απαντά η ζωντανή συνομιλία;

Η ομάδα μας απαντά στα ελληνικά, τα αγγλικά, τα γερμανικά, τα φινλανδικά και τα νορβηγικά, όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Πόσο γρήγορα απαντάτε στα email;

Στο [email protected] απαντάμε εντός 24 ωρών, ενώ τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού και υπεύθυνου παιχνιδιού επεξεργάζονται εντός 12 ωρών.

Έχετε τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης;

Όχι, προς το παρόν στηρίζουμε τη ζωντανή συνομιλία και το email, ώστε κάθε υπόθεση να έχει γραπτό ιστορικό και αριθμό παρακολούθησης.

Τι να στείλω για να επιταχύνω την επαλήθευση KYC;

Ταυτότητα ή διαβατήριο, πρόσφατη απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση της μεθόδου πληρωμής. Με πλήρη φάκελο η επαλήθευση ολοκληρώνεται εντός 48 ωρών.